1. Quiénes somos
VOKEA es un sistema de turnos y reservas online para negocios. Esta política explica cómo tratamos datos personales en dos situaciones distintas:
- Sos dueño o parte del equipo de un negocio y usás el panel: acá VOKEA es el responsable de tus datos de cuenta.
- Sos cliente de un negocio y reservás desde su página: acá el responsable es ese negocio, y VOKEA trata tus datos por su cuenta para gestionar el turno.
Contacto para temas de privacidad: soporte@vokea.app.
2. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Negocios y equipo | Nombre, email, contraseña (almacenada de forma segura, nunca en texto plano), nombre y datos del negocio, dirección, horarios, servicios, logo y fotos, preferencias de notificaciones. |
| Clientes que reservan | Nombre, email o teléfono, y los datos del turno (servicio, profesional, fecha y hora, notas que escribas). |
| Pagos | Los procesan Stripe o Mercado Pago. VOKEA recibe el estado de la suscripción, pero no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta. |
3. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta, y prestarte el Servicio.
- Registrar y gestionar los turnos que reservan los clientes.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos del Servicio por email y notificaciones.
- Procesar suscripciones y cobros.
- Brindar soporte, prevenir fraude y abusos, y mantener la seguridad.
- Entender cómo se usa VOKEA para mejorarlo.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Base legal
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato que tenés con nosotros (prestar el Servicio), por nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora del producto, para cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, con tu consentimiento (por ejemplo, para cookies no esenciales o notificaciones push), que podés retirar cuando quieras.
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos sólo con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo acuerdos que los obligan a protegerlos:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Vercel | Hosting de la aplicación y almacenamiento de archivos (logos, fotos). |
| Neon | Base de datos y autenticación de cuentas. |
| Resend | Envío de emails de confirmación, recordatorio y cuenta. |
| Stripe | Procesamiento de pagos y suscripciones. |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos y suscripciones en pesos argentinos. |
| OpenStreetMap / Nominatim | Mapa y búsqueda de direcciones al configurar la ubicación del negocio. |
Cuando reservás en un negocio, ese negocio puede ver los datos de tu turno. También podemos divulgar datos si una ley o autoridad competente lo exige.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina, incluidos Estados Unidos y otros países. Cuando eso ocurre, exigimos garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales u otros mecanismos reconocidos.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas. Si cerrás tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo razonable, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, contables o para resolver disputas.
Los negocios deciden cuánto conservar los datos de sus propios clientes dentro de su cuenta.
8. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos. Para ejercerlos escribinos a soporte@vokea.app; respondemos en los plazos que fija la ley.
Si sos cliente de un negocio, podés dirigirte primero a él, que es quien decide sobre tus datos. Si no te respondemos de forma satisfactoria, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (Argentina), autoridad de control de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
9. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas, aislamiento de datos entre negocios y control de accesos. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo comunicaremos como corresponda.
10. Menores
VOKEA no está dirigido a menores de edad para crear cuentas de negocio. Si creés que un menor nos dio datos sin autorización de su representante, escribinos y los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o dentro del panel y actualizaremos la fecha de esta página.