Qué es
Con el plan Premium, después de cada turno le mandamos un email a tu cliente para que te deje una reseña: de 1 a 5 estrellas y, si quiere, un comentario. Vos decidís cuáles se publican.
Las reseñas se manejan desde Clientes › Reseñas. Antes de ver nada ahí, el pedido automático tiene que estar encendido (lo está por defecto).
Cuándo se pide la reseña
- El pedido sale una vez por día, para los turnos confirmados que terminaron hace más de una hora. Un turno de la mañana recibe el pedido ese mismo día; uno de la noche, al día siguiente.
- Si pasaron más de 48 horas desde que terminó el turno, ya no se pide.
- Cada turno recibe un solo pedido, y cada cliente puede dejar una reseña por turno.
- Va solo a los turnos que tienen email. Los turnos cargados a mano sin email no reciben el pedido.
- Si apagaste los emails a tus clientes, tampoco se manda el pedido de reseña.
Aprobar o rechazar
Cada reseña que llega queda pendiente: todavía no se ve en tu página. En Clientes › Reseñas tenés tres pestañas con cuántas hay en cada una: Pendientes, Aprobadas y Rechazadas.
- Aprobar y mostrar: la reseña pasa a tu página de reservas.
- Rechazar: no se muestra. El cliente no se entera.
- Ocultar: en una reseña aprobada, la saca de tu página (queda en Rechazadas).
- Aprobar de todos modos: en una reseña rechazada, la rescata y la publica.
Arriba de la lista ves el promedio y la cantidad de reseñas aprobadas. El promedio cuenta solo las aprobadas.
Cómo se ven en tu página
Las reseñas aprobadas aparecen en una sección Reseñas de la página de tu negocio, con el promedio y las últimas 6. De cada una se muestra la puntuación, el comentario, el servicio y el nombre del cliente abreviado (por ejemplo, “Ana G.”). Sus datos de contacto nunca se publican.
Si todavía no aprobaste ninguna, la sección no aparece.
Dejar de pedir reseñas
Apagá Pedir reseñas automáticamente en la parte de arriba de la pantalla. No se manda ningún pedido nuevo, y las reseñas que ya recibiste quedan como estaban.
Lo que conviene saber
- El comentario puede tener hasta 1000 caracteres.
- Tu cliente ve un aviso de que vos revisás las reseñas antes de publicarlas.
- No se pueden editar ni responder reseñas: solo aprobarlas o rechazarlas.